2010-11-03 配属されたらはじめに読む本 クレーム担当部署 Book 興味があり門外漢ながら読んでみたが、ほぼ想像していた範囲内の内容だった。気になった言葉 信頼を高めるには 聞こうとすること 寛大さをしめすこと 言葉で表すこと あきらめないこと