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配属されたらはじめに読む本 クレーム担当部署

興味があり門外漢ながら読んでみたが、ほぼ想像していた範囲内の内容だった。

気になった言葉

信頼を高めるには

  1. 聞こうとすること
  2. 寛大さをしめすこと
  3. 言葉で表すこと
  4. あきらめないこと